L'uso del telefono fisso da parte delle agenzie di promozione, ha raggiunto in questi ultimi anni, un livello a dir poco imbarazzante. Avevo già parlato su queste pagine , di cosa avessi escogitato in passato, per non soccombere, inerme, alla ricezione di fax pubblicitari, che per qualche mese hanno surriscaldato il mio povero fax.

Devo ammettere, che da quando ho iniziato a rispondere con costanza ai fax ricevuti, ho notato anzitutto una sostanziale diminuzione di queste comunicazioni, molto probabilmente legata alla presenza ricorrente, (su fax di offerte differenti), di un numero della zona di Roma, a cui inviare il coupon di risposta, per avvertire del proprio interesse per l'offerta, e a cui il sottoscritto, puntualmente inviava tutt'altra comunicazione.

Poco prima dell'estate però, qualcosa è cambiato nell'uso del telefono a fini promozionali; dopo aver diminuito la frequenza con cui i call center quotidianamente offrivano i loro servigi, oggi il ritmo è tornato ad essere sostenuto, ma con una variante essenziale, frutto certo, di "acuti" studi di mercato.

Mentre in passato, la chiamata dei call center era contraddistinta da un insolito numero di interno, molto corto e facilmente riconducibile ad un centralino, oggi la chiamata è stata schermata dietro la scritta "numero anonimo", abitualmente usato nel campo della telefonia cellulare.

Ora, la mia piccola realtà lavorativa, mi permette di conoscere a memoria i numeri di molti dei miei clienti, tra i quali fortunatamente, nessuno fa uso di chiamate anonime. Ma pensando ad una grande azienda, sarebbe impensabile non rispondere ad una chiamata solo perchè anonima. Questo i gestori dei call center, lo sanno molto bene.

E allora, a noi piccoli artigiani e negozianti, per i quali una mano impegnata al telefono, equivale ad un lavoro interrotto, non resta che evitare di rispondere in presenza di un numero anonimo, o rispondere rassegnati, nell'ipotesi possa essere una telefonata di lavoro, per riattaccare alla stregua di cafoni, non appena si comprenda essere, l'ennesimo call center della giornata.

Anche se le associazioni dei consumatori, invitano gli utenti a chiedere di essere cancellati dagli elenchi dei "chiamabili", la mancanza del numero di telefono del chiamante, permette ai centralinisti di riagganciare in pochi istanti, non appena il cliente accenni al voler vedere il suo numero cancellato.

In barba ad ogni diritto, e ad ogni associazione dei consumatori. Provare per credere.