Ricevo in ufficio la chiamata del call center di pagine gialle, dove un ragazzo al capo opposto del telefono, scusandosi anticipatamente per il disturbo, mi chiede alcuni minuti di pazienza, per la verifica dei miei dati aziendali presenti nel loro database, resi disponibili gratuitamente dal loro servizio cartaceo e web.

Acconsento al dedicargli il tempo necessario, eppure, tra le numerose chiamate ricevute dai vari call center, la verifica dati di pagine gialle, non mi suona come una novità. E più il ragazzo snocciola i miei dati aziendali, chiedendomene conferma, più quella operazione prende la forma di un atto già compiuto. Che i call center si stiano specializzando in deja vu?

Finito di verificare quanto richiesto, l'operatore presegue autonomamente, illustrandomi le svariate innovazioni apportate all'azienda, per renderla ancora più competitiva ed interfacciata alla rete, grazie ad un fantasmagorico contratto di collaborazione, stipulato con Google. Giungiamo infine, al nocciolo della telefonata, con il tentativo di fissare un appuntamento con un loro rappresentante, che sarà in zona nei prossimi giorni.

Mentre le palpebre si facevano pesanti, e la cornetta scivolava dalle mani, capivo. Capivo che queste aziende, spendono notevoli somme di denaro, per chiamarti sul lavoro, ingannarti con la scusa della verifica dati, e sfruttare la tua disponibilità (acquisita con l'inganno), per tentare di rifilarti un qualsiasi prodotto.

Davvero scocciato dal gioco sporco, liquido velocemente l'operatore, affermando che molti altri chiamano per fissare appuntamenti, e che dovessi ricevere tutti, non avrei più il tempo per svolgere il mio lavoro. Mi spingo oltre, facendogli notare che forse è proprio l'approccio che i call center hanno con i potenziali clienti, ad essere sbagliato, e ad indispettire.

Le mille scuse per il disturbo, non tardano a piovere incessantemente, tanto che quasi resto dispiaciuto di avegli fatto presente il mio disappunto. Anzi no.