Quando ci si trova di fronte ad un termine nuovo, la prima preoccupazione è comprenderne il significato letterale. La seconda, quello concettuale.

Il significato letterale di questa espressione è pressappoco “Risorsa nelle masse”, anche se non potrei metterci la mano sul fuoco, visto che è un neologismo anglosassone.

Passando al significato concettuale dell’espressione, saprò darne una spiegazione, che rispecchi la realtà. Per cominciare, è necessario pensare ad un’azienda, che immette sul mercato un nuovo prodotto.

Prendiamo come esempio un servizio, quale potrebbe essere la posta elettronica. L’azienda ha lavorato alla realizzazione tecnica del servizio, ed è giunta al termine del progetto, conscia di aver creato un meccanismo funzionante. Funzionante non significa esente da difetti. Tanto meno, capace di rispondere pienamente alle aspettative dell’utente.

Per sapere in quale misura il nuovo prodotto soddisfa funzionalità ed aspettative, ed eventualmente reperire soluzioni rapide su come poterlo migliorare, sarà necessario far ricorso al CrowdSourcing.

Nel momento in cui i clienti inizieranno ad utilizzare il servizio, verranno invitati a segnalare all’azienda, le proprie impressioni su ciò che stanno utilizzando, verrà chiesto loro cosa vorrebbero ottenere in più da quella risorsa, e dove eventualmente migliorarla.

Le risposte ottenute da questi sondaggi, le impressioni ricevute da coloro che stanno utilizzando il servizio, costituiscono materiale davvero prezioso per le aziende. Prezioso anzitutto perché fornisce una risposta concreta al riguardo delle esigenze dei clienti, e su eventuali difetti del servizio/prodotto. Prezioso, perché l’azienda non dovrà sborsare un solo centesimo per queste informazioni di prima mano.

Il CrowdSourcing consiste quindi nell’utilizzo di gruppi di persone esterne all’azienda, a cui viene chiesto di svolgere volontariamente, operazioni che un tempo venivano svolte tra le mura aziendali.

Il cliente lasciato all’esterno dell’azienda, inteso come anonimo ed acritico utilizzatore di un servizio, o di un prodotto, è cosa del passato. Oggi il cliente viene “assunto” dall’azienda, con una forma di “contratto”, incredibilmente atipica.